5 เหตุผลทำไมเทคโนโลยี AR สามารถสร้างจุดแข็งให้กับธุรกิจของคุณได้

เนื่องจากสถานการณ์วิกฤตโควิด-19 ได้ส่งผลต่อรูปแบบการใช้ชีวิต Outdoor ของคนทั่วโลก แต่ถ้าหากมองในทางกลับกัน สิ่งนี้อาจจะเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจดิจิทัลในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านเทคโนโลยีที่เรียกว่า AR หรือ Augmented Reality ที่สามารถตอบโจทย์ในด้านการนำเสนอสินค้าได้แบบ 3 มิติ และ 360 องศา ซึ่งจะเป็นส่วนที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า และช่วยให้ธุรกิจสามารถก้าวนำคู่แข่งด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง โดยวันนี้ผู้เขียนจะกล่าวถึง AR Experience ที่ผสมผสานเส้นแบ่งระหว่างโลกแห่งความจริง และ โลกออนไลน์ที่เข้ามามีบทบาทในการทำการตลาดดิจิทัล ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจ

ข้อมูลอ้างอิงจากการวิจัยแสดงให้เห็นว่า ในปี 2020 อุตสาหกรรม Augmented Reality ทั่วโลกมีมูลค่ากว่า 17.67 พันล้านดอลลาร์ และมีคาดการณ์ว่า อัตราการเติบโตต่อปีที่ 43.8% จนถึงปี 2028 เทคโนโลยี AR คาดว่าจะเป็นตัวขับเคลื่อนเศรษฐกิจได้ในธุรกิจบนโลกออนไลน์ อีกทั้ง Eric Abbruzzese นักวิเคราะห์การวิจัยของบริษัทวิจัยการตลาดดิจิทัล ABI Research ยังได้กล่าวอีกว่ารายได้จากการใช้เทคโนโลยี AR นี้ จะแบ่งออกเป็นกลุ่มธุรกิจหลัก ๆ เช่น ธุรกิจเกี่ยวกับสุขภาพ การศึกษา แวดวงเกม และการค้าปลีก เป็นต้น

ในส่วนของบทความนี้ Any i ได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยี AR ว่ามีลักษณะและการทำงานอย่างไร สามารถใช้เสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์บนโลกดิจิทัลให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้า และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ในมุมมองใดบ้าง

เทคโนโลยี AR คืออะไร

AR ย่อมาจาก Augmented Reality เป็นเทคโนโลยีการผสมผสานโลกเสมือน ผ่านการรวมสภาพแวดล้อมจริง (Physical World) กับ วัตถุเสมือน (Virtual) เข้าด้วยกันในเวลาเดียวกัน โดยการผสมผสานระหว่าง คอมพิวเตอร์วิทัศน์ (Computer Vision) ทำให้คอมพิวเตอร์เข้าใจภาพรูปแบบเดียวกับการมองเห็นของมนุษย์ โดยรวมกับซอฟต์แวร์ข้อมูลเชิงพื้นที่ (Mapping) การบอกตำแหน่ง (Localization) และผสมผสานเทคโนโลยีระบบติดตามความลึกของสภาพแวดล้อม (Depth Tracking) เข้าด้วยกัน และส่งผ่านเทคโนโลยีอุปกรณ์เชื่อมต่อต่าง ๆ เช่น มือถือ แท็บเล็ต เป็นสื่อกลาง ทำให้ผู้ใช้งานสามารถสัมผัสประสบการณ์ที่เสมือนจริง ผ่านการแสดงผลวัตถุต่าง ๆ อยู่บนหน้าจอโดยอาศัยสภาพแวดล้อมในโลกความจริงเป็นหลัก หรือที่เรียกว่า Augmented Reality หรือ ความเป็นจริงเสริม นั้นเอง

ความเป็นจริงเสริม (AR) ไม่ได้ปิดกั้นโลกแห่งความเป็นจริง แต่เป็นการรวมเอาความเป็นจริง และเพิ่มเอฟเฟกต์ 3 มิติ ที่มาจากดิจิทัลที่จะขยายประสบการณ์ของผู้ใช้ (Customer Experience) โดยการปรับปรุงในด้านประสาทสัมผัสของมนุษย์ เช่น การมองเห็น การได้ยิน ความรู้สึก และการดมกลิ่น ที่มีความต่างจาก VR ที่มีการจำลองภาพให้เสมือนจริง แบบ 360 องศา หรือ Virtual Reality 

5 เหตุผลที่เทคโนโลยี AR สามารถสร้างจุดแข็งให้กับธุรกิจในโลกดิจิทัล



1. เพิ่มยอดขายด้วยฟีเจอร์ทดลองสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ

ธุรกิจสามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AR ในการเสนอวิธีให้ลูกค้าทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อจะสามารถอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี ตัวอย่างเช่น เวลาคุณต้องการที่จะตกแต่งห้องใหม่ เดิมทีอาจจะเลือกชมภาพสินค้า ดูรายละเอียดข้อมูลบนเว็บไซต์ และนึกภาพเฟอร์นิเจอร์นั้น ๆ จัดวางในพื้นที่ที่ต้องการในความคิดคร่าว ๆ แต่ว่าบางครั้งก็อาจจะได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างไปจากที่ตั้งใจไว้ 

จากภาพตัวอย่างด้านบนนี้ จะเห็นได้ว่าเทคโนโลยีระบบติดตามความลึกของสภาพแวดล้อม Depth Tracking มีความสำคัญมากหากไม่มีฟีเจอร์นี้ กรณีการใช้งาน AR เช่น การชอปปิงออนไลน์ 3 มิติ อย่างการทดลองสินค้าก็จะไม่สามารถทำงานได้ เพราะเทคโนโลยีนี้จะเป็นสิ่งที่สามารถบอกได้ว่า ผู้ใช้กำลังอยู่ใกล้ หรือ ไกลวัตถุ เท่าไหร่ และนั่นคือจุดที่ AR เข้ามามีบทบาทในธุรกิจ ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยและน่าสนใจนี้จะเข้ามาตอบสนองความต้องการของลูกค้า เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้า และสร้างความพึงพอใจ จนไปถึงการช่วยสร้างการตัดสินใจซื้อได้มากยิ่งขึ้น 

2. ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของ UX UI

เทคโนโลยี Augmented Reality เป็นสิ่งสำคัญในการนำเสนอข้อมูลดิจิทัล 3 มิติ ในรูปแบบที่ง่ายต่อการรับรู้ ที่จะช่วยให้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างต่อเนื่อง Augmented Reality จำเป็นต้องมีหลักการออกแบบ UX/UI ที่ดี โดย User Experience (UX) เน้นในเรื่องประสบการณ์ของผู้ใช้งาน และ User Interface (UI) เป็นการให้ความสำคัญกับการออกแบบ เรื่องดีไซน์ความสวยงามที่จะเป็นส่วนตอบโต้กับผู้ใช้งาน ซึ่งถือว่าเป็น ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการการทำการตลาดในอนาคต ด้วยประสบการณ์ของผู้ใช้จะคล่องตัวมากขึ้นกว่าเดิม ที่จะนำไปสู่ความสามารถในการโต้ตอบ เชื่อมต่อกับผู้คน และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เทคโนโลยี AR ถือว่าเป็นการออกแบบที่ส่งเสริมภาพลักษณ์ให้แบรนด์ได้เป็นอย่างมาก 

3. ผลิตคอนเทนต์ได้อย่างสร้างสรรค์และสร้างกระแสให้กับแบรนด์

ธุรกิจสามารถใช้ Augmented Reality เป็นส่วนหนึ่งของการทำกลยุทธ์การตลาด เทคโนโลยี AR รุ่นก่อน ๆ อาจจะเน้นไปที่กลวิธีที่จะอำนวยความสะดวกแก่การขาย แต่ในทุกวันนี้ AR สามารถยกระดับสถานะของแบรนด์ได้ด้วยการสร้างประสบการณ์ความเป็นจริงเสริมที่แปลกใหม่ หรือเน้นความสนุกสนาน ความบันเทิง สามารถสร้างศักยภาพในการทำให้คอนเทนต์ของแบรนด์กลายเป็น ไวรัล อาจส่งผลให้เกิดกระแสความนิยมอย่างรวดเร็ว ที่ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการสร้างการมีส่วนร่วม และ ความบันเทิงเท่านั้น แต่ถ้าหากคอนเทนต์มีความน่าสนใจที่จะสามารถดึงดูดผู้คนในกลุ่มเป้าหมาย อีกทั้งเป็นการโปรโมตสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ (Brand Awareness) และเป็นตัวช่วยในการสื่อสารระหว่างสินค้า และ บริการ ที่เชื่อมโยงเข้ากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. สร้างการมีส่วนร่วมได้โดยการใช้ AR รูปแบบ Gamification

หลังจาก Pokémon GO ซึ่งเปิดตัวในปี 2559 ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ได้มีเกม AR ที่ใช้หลักการทำงานเดียวกัน ผ่านการสำรวจสภาพแวดล้อมผ่านกล้องสมาร์ตโฟน และโต้ตอบกับวัตถุเสมือนจริง ถึงแม้ว่าเป้าหมายหลักของเกมและแอปพลิเคชันมุ่งเน้นไปในเรื่องของความบันเทิง แต่ธุรกิจต่าง ๆ สามารถใช้เกม และ แอปพลิเคชันเหล่านี้ มาพัฒนาต่อยอดให้เกิดประโยชน์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้ ผ่านการสร้างแคมเปญการแข่งขัน สร้างเป้าหมาย และ ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยสิ่งจูงใจ เมื่อสามารถทำภารกิจสำเร็จ 

ตัวอย่างการแสดงผลของเทคโนโลยี AR บนเกม Pokémon GO

ภาพจาก: bannerflow.com

โดยการใช้ AR-based gamification ลูกค้าจะไม่ได้รู้สึกว่ากำลังถูกเสนอขายสินค้าโดยตรง ด้วยวิธีการทำตลาดรูปแบบนี้จะเป็นการดึงความสนใจ และทำให้ลูกค้านั้นมีส่วนร่วมกับแบรนด์ (Engagement) ตั้งแต่ระยะแรก ๆ ของการทำตลาด

5. สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ในการแข่งขันบนธุรกิจดิจิทัล

เทคโนโลยียุคใหม่ของ AR เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสื่อสารของแบรนด์ที่ทำให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างมาก ผ่านการเสนอมุมมองเสมือนจริงแบบ 360 องศา ด้วยความที่ AR เป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่สำหรับคนส่วนใหญ่ ซึ่งหมายความว่า AR Experience ที่ออกแบบมาอย่างดีนั้น จะทำให้เป็นที่พูดถึงและสร้างความทรงจำ ส่งเสริมภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์ และเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่จะช่วยส่งเสริม Branded Experience ที่จะทำให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ในระยะยาวได้

สรุป

เทคโนโลยี Augmented Reality เป็นได้มากกว่าความแปลกใหม่ การนำเทคโนโลยี AR เข้ามาประยุกต์ใช้เป็นการเปิดเส้นทางที่แตกต่างบนการทำการตลาดออนไลน์ได้อย่างหลากหลาย สามารถสร้างประสบการณ์ร่วมที่ขยายขีดความสามารถของสินค้า และ บริการ จากการประยุกต์ใช้ AR นำไปสู่กลยุทธ์การทำการตลาดมากมายที่สามารถช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ค้นพบโอกาสเพิ่มเติมสำหรับการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ ด้วยความเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสามารถใช้สำหรับแคมเปญการตลาด ช่วยผลักดันให้ธุรกิจเติบโต เพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ในโลกดิจิทัลซึ่งนำไปสู่โอกาสทางธุรกิจและการขายที่เพิ่มขึ้น

หากธุรกิจใดที่ต้องการเริ่มต้นการขยายธุรกิจด้วยเทคโนโลยี Virtual Tech

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาจาก Any i ผ่านช่องทางแชทบนหน้าเว็บไซต์

Email: khem@anyimedia.com เบอร์โทรศัพท์: 085-843-1850 

ทาง Any i ยินดีให้บริการทุกท่านเสมอ

ที่มา:

https:// www.business. com

https:// pegus. digital

https:// www.smartinsights. com

https:// www.bannerflow. com

https:// www.thefulfillmentlab. com